Årsrapport fra Team nav.no

2022

Team nav.no er en del av Team personbruker. Vi jobber med helhet, struktur og overordnet konsept for de uinnloggede sidene på nav.no.

Nav.no er Norges største NAV-kontor med 40 millioner sidevisninger i måneden. Her møter vi mennesker i krevende livssituasjoner. Mange har lite eller ingen erfaring med offentlig sektor eller NAV, og mange har språklige utfordringer.

Og for mange er det informasjonen her som står mellom dem og penger til mat på bordet og til å betale regningene sine.

Innholdet og brukervennligheten på nav.no er avgjørende for at brukerne våre skal bli trygge og forstå hvilke rettigheter de har.

I 2022 har vi …

Etablert 77 produkt­sider sammen med de ulike fag­områdene

Produktsider samler informasjonen om en ytelse, tjeneste eller hjelpemiddel på én side. Det reduserer kognintiv last for brukeren, og øker sjansen for at alle får all informasjon de skal ha.

Produktsidene har fått sidemaler som støtter behovene til dette innholdet, og viser det på en strukturert og oversiktlig måte.

Sidemalene er også med på å skape visuell og strukturell helhet mellom områder på tvers av nav.no. Det blir gjenkjennelig og forutsigbart for brukerne.

Disse 77 produktsidene erstatter 113 artikkelsider med spredt informasjon om produktene. Samtidig har flere produkter for første gang fått en egen side.

Her en liste med lenker til alle sidene:

Sammen med produktsidene som ble etablert i 2021, har vi lansert 64 % av de planlagte produktsidene på nav.no.

102 Lansert

160 Planlagte

64 %

Slik lager du en produktside https://aksel.nav.no

Etablert 22 nye situasjoner på nav.no sammen med de ulike fagområdene

Situasjonssidene møter brukerne i situasjonen de er i, slik en veileder ville gjort. Vi viser frem mulighetene og alle NAVs tilbud - uavhengig av hvilken lovtekst ytelsen står i eller hvilken del av NAV som forvalter tjenesten.

Disse 22 situasjonssidene erstatter 45 artikkelsider og 4 separate applikasjoner.

25 Lansert

37 Planlagte

68 %

Sammen med situasjonene som ble etablert i 2021, har vi lansert 68 % av de planlagte situasjonene på nav.no.

Slik lager du en situasjonsside https://aksel.nav.no

I spesielle situasjoner der mange vil trenge hjelp fra NAV, kan vi også opprette midlertidige situasjoner for å gi god og ryddig informasjon til dem det gjelder.

I mars fikk vi den første situasjonen av denne typen – en situasjon for flyktninger fra Ukraina.

Skrevet om, omstrukturert og lagt i ny mal

Ved å typekategorisere innholdet vårt, gir vi innholdet en ryddig struktur og tilpasset fremstilling i egne maler.

Det gjør det mulig å bruke innholdstypene som byggeklosser og sette dem sammen på ulike måter og i ulike kontekster.

Da støtter vi ulike mentale modeller og lar folk tilnærme seg innholdet på ulike måter. Samtidig gir det muligheter for smart gjenbruk av innhold og enklere forvaltning.

18% av det nasjonale personbruker-innholdet er typekategorisert og lagt i ny mal

341 sider og vedlegg er arkivert siden 1. januar 2022.

Etablert innholdstypen temaartikler

Temaartikler samler informasjon om et tema på en strukturert måte.

29 temaartikler er laget og publisert i løpet av 2022.

Disse 29 temaartiklene erstatter 78 gamle artikkelsider med spredt informasjon.

Mer om sidetypen Temaartikkel https://aksel.nav.no

Etablert innholdstypen oversikter

En oversiktsside er en aggregert liste over én type produktdetalj fra alle produkter som inneholder denne detaljen, som for eksempel en utbetalingsdato eller en stønadssats.

Informasjonen vises både sentralt på oversiktssiden og inne på den aktuelle produktsiden.

3 oversikter er lansert siden mai.

Disse 3 oversiktene erstatter 64 gamle artikkelsider:

Den nye løsningen for gjenbruk og språkversjonering av data, har også gjort det mulig å tilgjengeliggjøre oversiktene også på engelsk og nynorsk, for første gang.

Mer om sidetypen Oversikt https://aksel.nav.no

Etablert en beredskapsplan for nav.no

Den er basert på innholdsstrategien, og beskriver tiltak på nav.no i ulike situasjoner.

Planen skal sørge for at informasjon om viktige hendelser inngår i rett kontekst slik at vi øker sjansen for at de som trenger den, finner den. På denne måten unngår vi også å overvelde andre brukere med informasjon de ikke trenger, eller skape unødvendig usikkerhet.

Ved å bruke etablerte komponenter, mønstre og forvaltningsmodeller i tråd med innholdsstrategien, kommer vi raskt ut med informasjon. Og vi unngår å ta hasteavgjørelser eller bygge noe nytt.

Mer om beredskapsplan for nav.no https://aksel.nav.no

Etablert innholdstypen områdesider

På områdesiden skal innbyggerne finne inngangen til alle situasjonssider som er aktuelle for området.

Noen ganger kan én situasjon være aktuell for flere områder, og da kan inngangen legges til på flere områdesider.

Områdesidene på nav.no er:

Mer om sidetypen Område https://aksel.nav.no

Lansert ny forside og ny navigasjon

I juni hadde vi ryddet oss gjennom nok innhold til at tiden var moden for å reflektere den nye strukturen på forsiden og i navigasjonen.

Vi tok innholdsstrategien ut på forsiden.

Målene våre for en ny forside var:

Hovedgrepene vi gjorde:

Slik har vi jobbet med den nye forsiden https://aksel.nav.no

Skilt nyheter fra annen informasjon

I arbeidet med den nye forsiden, laget vi et tydeligere skille mellom nyhetssaker til pressen og nyhetssaker til personbrukere. For å skille nyhetssakene fra det permanente innholdet, har vi jobbet med sidemalene for nyheter og pressemeldinger.

Vi har frisket opp det visuelle, slik at det er mer i tråd med designet på de andre nye sidemalene, med tydeligere markering av at dette er nyhetsinnhold.

Til personbrukere skal vi som hovedregel ikke lage nyhetssaker, men heller løfte frem permanent innhold som kan være spesielt aktuelt akkurat nå. Det gjør vi i aktuelt-modulen på forsiden og på kontakt oss-siden.

For de tilfellene der man trenger en nyhetssak, har vi laget en ny sidemal for disse. De skiller seg fra presse-nyhetene, og har mulighet for å legge inn kort som viser til det permanente innholdet der folk kan lese mer.

Presseområdet har fått ny landingsside, med strammere prioritering av innholdet, basert på journalistenes behov.

Økt gjennomføringsgraden for oppgaven «Finne ut hva jeg har rett til»

Etterhvert som vi har implementert innholdsstrategien, har det blitt enklere for folk å finne ut hva de har rett til på nav.no.

På grunn av sesongvariasjoner i brukeroppgaver, sammenlikner vi med samme kvartal i fjor. I begge målinger vi har gjort etter lansering av ny forside og ny navigasjon, har det vært 11 prosentpoeng flere som oppga at de klarte å finne ut hva de har rett til på nav.no.

Tredje kvartal

45 % i 2021

56 % i 2022

Fjerde kvartal

41 % i 2021

52 % i 2022

Totalt sett er det omtrent 80% som får gjort det de kom for på nav.no.

I 2023 skal vi …

Lansere nye sider for lokalkontorene

På nyåret kommer nye sider for lokalkontorene på nav.no.

Dagens lokalkontorsider er ganske uoversiktlige, har varierende informasjon og sier lite om hva kontoret faktisk kan hjelpe deg med.

Hensikten med redesignet er å sikre gode, brukervennlige sider som svarer på de viktigste brukeroppgavene og hjelper brukere å velge riktig kanal for oppgaven sin.

De nye sidene har vi laget i samarbeid med representanter fra lokalkontor og kontaktsenteret. Vi har også hatt dialog med ATA underveis.

Lokalkontorsidene skal skille seg visuelt fra andre innholdstyper på nav.no. De består av en blanding spesifikk informasjon om det enkelte kontoret og felles informasjon som er lik for alle kontorer.

Erstatte skjemaveilederen med en aggregert produktoversikt

Dagens skjemaveileder er vanskelig å finne frem i for brukere. Den bruker andre inndelinger og begreper enn resten av nav.no, og henger innholdsmessig og visuelt dårlig sammen med resten av nettsiden.

Siden den er en egen applikasjon, krever den også dobbelt vedlikehold.

I samarbeid med Team skjemadigitalisering vil vi erstatte oversikten over produkter, nøkkelinformasjon og inngang til sentrale funksjoner som søknad, ettersendelse, klage og anke.

Den nye produktoversikten vil bruke metadata fra produktsidene, slik at så lenge produktsidene er oppdaterte, vil også produktoversikten være det.

Det vil bli mulig for brukere å filtrere og sortere produktene utifra produkttype og områdetilhørighet.

En førsteversjon av den nye skjemaveilederen, Pengestøtter og tjenester fra A til Å, ble lansert i juni, i forbindelse med den nye forsiden.

Utvikle visuelt malverk for kalkulatorer og veivisere

I samarbeid med PO AAP - Team Innbygger og Team Bidrag utvikler vi felles retningslinjer og komponenter for interaktive verktøy, slik som kalkulatorer og veivisere.

Fortsette å bistå områdene med bearbeiding av innhold

Vi fortsetter samarbeidet med team og områder for å omskrive og omstrukturere innhold i tråd med innholdsstrategien.

Ambisjon 2.2 i de treårige prioriteringene sier: Innholdet på nav.no er lett forståelig så brukerne kan ivareta sine rettigheter og plikter.

For å nå denne ambisjonen, vil vi sammen med YTA, ATA, Kommunikasjons- og IT-avdelingen, sørge for at det etableres tverrfaglige kjernegrupper for hvert produkt eller produktgruppe.

Hovedfokus for 2023 er å rydde oss igjennom alt nasjonalt innhold til personbrukere.

Sammen med aktuelle PO og team vil vi også begynne å rydde i innhold til samarbeidspartnere og lokalt innhold i fylkene.

Utvikle struktur og maler for andre innholdstyper og videreutvikle eksisterende innholdstyper

Vi har identifisert flere innholdstyper vi ser behov for på nav.no. Vi vil jobbe med innholdsdrevet design og etablere maler for disse, og eventuelle andre nye innholdstyper vi ser behov for.

Vi vil forsette å raffinere og videreutvikle malene vi har lansert førsteversjoner av.

Lansert

Produkt

Lansert

Situasjon

Lansert

Slik gjør du det

Lansert

Temaartikkel

Lansert

Oversikt

Lansert

Nyhet

Lansert

Forside

Lansert

Område

I arbeid

Produktoversikt

I arbeid

Kalkulator

I arbeid

Veiviser

I arbeid

Kontor

I 2023

Seksjonsside

I 2023

Kontoroversikt

I 2023

Hjelpemiddel­sentral

Tusen takk til alle som har vært med i arbeidet så langt! Vi gleder oss til å jobbe videre med dette i 2023