Årsrapport fra Team nav.no i 2025

Dette har vi gjort

Cookie-erklæring

På grunn av endringer i ekomloven, fikk vi i januar på plass et cookie-banner og en cookie-erklæring på nav.no. I banneret ber vi om samtykke til bruk av valgfrie informasjonskapsler og lignende teknologi, som vi bruker for å få innsikt i hvordan nettstedet og tjenestene våre blir brukt.

Cookie-banneret er felles for alle applikasjoner som bruker dekoratøren (felles header og footer) på nav.no. Hvert team kan enkelt sjekke hvilke samtykker brukeren har gitt, og være sikker på at lagring skjer i samsvar med brukerens ønsker i deres applikasjon. Vi har skrevet mer om dette i Aksel.

Samkjøring av design i innganger til søknader og skjema

Team nav.no og Team Fyll Ut - Send Inn har samarbeidet om å samkjøre designet på sidene der brukerne våre velger hvordan de vil fylle ut og sende inn en søknad eller et skjema.

Før fantes det to ulike varianter av sidetypen, avhengig av hvilket team som forvaltet og administrerte løsningen. Det ga en veldig ulik brukeropplevelse.

Med nytt, felles design unngår vi dette. Samkjøringen er et ledd i arbeidet med å tilby digital søknad uten innlogging, som Team Fyll Ut - Send Inn jobber med å få på plass. Dette blir et viktig bidrag til å støtte sårbare brukergrupper bedre, og gjøre saksbehandlingen mer effektiv.

Oppdatert flyt og design for «Skriv til oss»

Kontaktsenteret får omtrent 60.000 henvendelser i meldingstjenestene «Skriv til oss» og «Beskjed til oss» hver måned. Team nav.no og Nav kontaktsenter samarbeidet å utvikle en ny, forbedret flyt for disse meldingene. Målet er bedre brukeropplevelse og mer presis sortering av henvendelsene, slik at de blir litt enklere å håndtere for Nav kontaktsenter.

Den nye flyten gjør det enklere for brukerne å sende inn meldinger og spørsmål, og vi får bedre oversikt over hvilke typer henvendelser som kommer inn. Det gjør at vi kan luke ut henvendelser som egentlig skal til andre deler av Nav, så disse kan få egne, dedikerte løsninger og gå rett til riktig enhet for behandling. Dermed unngår både kontaktsenteret og andre deler av Nav mye manuelt og tidkrevende arbeid.

Ny mal for oversiktssider

Vi har også jobbet med å samkjøre malene for oversiktssidene på nav.no. Resultatet er en ny, forbedret mal som gir mer helhetlig design og likere funksjonalitet på tvers av de ulike oversiktene.

Målet er at det skal bli enklere for brukerne å finne frem i oversiktene, og enklere for teamet å forvalte sidene. Vi har redusert antall filtervalg, skrevet tydelige beskrivelser og fjernet unødvendig ekspandering.

Nytt CMS-arkiv

Høsten 2024 startet vi arbeidet med å utvikle en arkivløsning for Enonic XP som skulle håndtere historikken etter 2019. Arbeidet ble fullført våren 2025.

Den nye arkivløsningen gjør historisk innhold tilgjengelig for alle Nav-ansatte og tilbyr funksjoner som er bedre tilpasset Navs behov, blant annet enkel nedlasting av tidligere publiserte versjoner. Versjonshistorikken er spesielt nyttig for saksbehandlere ved Nav Klage og anke, samt for redaktører som trenger tilgang til eldre innhold. I tillegg har vi utviklet et e-læringskurs som viser hvordan man finner frem i CMS-arkivet.

Målet på sikt er å flytte CMS-arkivet til en egen database, slik at innholdet blir uavhengig av publiseringssystem. Dette vil også gi oss mindre å vedlikeholde i publiseringssystemet vårt.

Nye kontor for Nav arbeidslivssenter

I desember fikk alle arbeidslivssentrene nye kontorsider på nav.no. I den nye malen er all informasjon om hvert enkelt senter samlet på én side. Målet er å gjøre det enklere for arbeidsgivere å finne kontaktinformasjon og forstå hva arbeidslivssentrene kan bidra med. Felles mal sørger også for likere informasjon på tvers av fylkene, bedre synlighet i søkemotorer og enklere forvaltning av innholdet.

De nye sidene er en del av det pågående arbeidet med å forbedre og strukturere innholdet på nav.no. Under arbeidet med de nye sidene har vi avpublisert rundt 90 sider og fjernet cirka 150 filer og bilder. Med lanseringen er nå 100 prosent av innholdet rettet mot arbeidsgivere på nav.no typekategorisert og publisert i nye maler. Les mer i Aksel.

Strukturerte metadata for søkemotorer og KI

De siste årene har vi jobbet mye med den redaksjonelle innholdsstrukturen på nav.no, i tillegg til klart språk og universell utforming. Dette kommer veldig godt til nytte når søkemotorer og språkmodeller skal tolke innholdet vårt. Innholdsstruktur med tydelige bolker, beskrivelser og semantiske koblinger, gjør det lettere for KI å forstå hva som henger sammen med hva.

I år har vi bygget videre på dette arbeidet ved å implementere grunnleggende strukturerte data på produktsidene våre. I første omgang har vi har lagt inn målgruppe (personbruker, arbeidsgiver eller samarbeidspartner) og kategori (hva slags type side det er).

Vi har også eksperimentert med ulike grep for å se hva Google plukker ut i sine søkereslutater. Basert på dette har vi gjort noen målrettede justeringer. Vi har strømlinjeformet, kvalitetssikret beskrivelsene, og sørget for at de inneholder nødvendig informasjon for å stå godt i et søkeresultat.

Fremover er vi er på jakt noen gode måleverktøy for hvordan vi kan evaluere KI-søk og endringene vi gjør enda bedre.

Status for nav.no

Over 85 % klarer å få gjort det de kom for på nav.no

Hvert kvartal kjører vi en toppoppgaveundersøkelse på nav.no, for å finne ut hva folk kom for å gjøre og hvorvidt de får det til. Andelen som klarer å få gjort det de kom for har ligget på over 80 % de siste to årene. I år endte siste kvartal med en gjennomføringsgrad på 85,6 %.

En trend vi har sett de siste årene er at gjennomføringsgraden stiger gjennom brukerreisen. «Undersøke hva jeg kan få og hva jeg må gjøre» som handler om å orientere seg om hva man har rett på, er den toppoppgaven som har lavest gjennomføringsgrad. På andre siden av skalaen finner vi «meldekort» og «sende sykmelding», som er oppgaver man både repeterer flere ganger, og dermed lærer seg, og som man får varsel om å gjøre.

Toppoppgaver, gjennomføringsgrad og etterspørsel for siste måling i 2025

Kategorien eller toppoppgaven «Annet» har hatt forholdsvis stor etterspørsel og lav gjennomføringsgrad gjennom hele året.

I årets siste undersøkelse åpnet vi for fritekstsvar for å finne ut mer om hva folk som ikke får gjort det de kom for, og heller ikke føler seg hjemme i de predefinerte toppoppgavene i undersøkelsen, egentlig kommer for. Vi er i gang med å analysere de mange fritekstsvarene, men førsteinntrykket forteller om at mange brukere er på jakt etter oppdatert status på sin sak, sine frister eller utbetalingsdatoer, og at dagens toppoppgaver muligens må inneholde andre eller flere triggerord for å treffe bedre.

Mer fornøyde brukere

Personbrukerundersøkelsen viser at drøyt 7 av 10 er fornøyde med informasjonen på nav.no, og at det har vært en positiv utvikling siden 2023. Av alle Navs kontaktflater er brukerne mest fornøyde med veiledningen de får på Navs kontorer.

Universell utforming

Vi jobber kontinuerlig med UU i teamet. Gjennom året har vi ytterligere forbedret vår poengsum for tilgjengelighet i Siteimprove.

1. desember 2025

93,6

1. desember 2024

92,4

Om vi ser bort fra sidene for statistikk fra Nav, har vi nå 100% måloppnåelse for WCAG 2.2 A/AA for de åpne sidene.

Nav har i løpet av året ertattet Hotjar og Task Analytics med Skyra. Dette gjør at også blinde, svaksynte og andre med funksjonsvariasjoner lettere kan delta i våre spørreundersøkelser på nettsidene.

Rydde og oppdatere innhold

Vi har fortsatt jobben med å bearbeide og typekategorisere det nasjonale innholdet til privatpersoner, arbeidsgivere og samarbeidspartnere.

Andel bearbeidet innhold

Privatpersoner

92 %

Arbeidsgivere

100 %

Samarbeidspartnere

86 %

Til neste år

Forbedret innholdsnavigasjon

I løpet av høsten har vi jobbet med å forbedre både design og plassering av innholdsmenyen på de mest brukte sidetypene på nav.no. Målet var å gjøre det enda enklere for folk å få oversikt, finne frem til spesifikt innhold og forstå hvor på siden de er.

Den største endringen er at vi flytter innholdsmenyen ut av hovedspalten på større skjermer. Den følger deg nedover siden og oppdaterer seg dynamisk mens du skroller. På mobil vi innholdsmenyen ha samme plassering og funksjonalitet som tidligere. Disse endringene er ikke lansert enda, men alt er klart for å få dette ut i januar.

Helhet på tvers av innloggede sider

Team nav.no er involvert i et større arbeid som handler om å gjøre brukeropplevelsen på innloggede flater mer helhetlig på tvers av områder og pengestøtter.

I dag er brukeropplevelsen veldig ulik og styrt etter hva man mottar, fordi teamene med ansvar for sidene til nå har løst oppgaven på veldig forskjellige måter.

Vi vet at 70% av brukerne våre må forholde seg til minst to av disse sidene, så større samkjøring og gjenbruk av design, innhold og komponenter vil være gunstig både med tanke på brukeropplevelse og andre gevinster. Ikke minst har mange av teamene selv etterlyst flere retningslinjer, byggeklosser og retningslinjer for sidene.

Team nav.no inngår derfor i et storteam med folk fra Min Side og Aksel, som vil fortsette å jobbe tett sammen neste år.

Tusen takk til alle som har vært med i arbeidet så langt. Vi gleder oss til å jobbe videre med dette i 2026!