Produktsider
Samler informasjonen om en ytelse, tjeneste eller hjelpemiddel på én side. Det reduserer kognitiv last for brukeren, og øker sjansen for at alle får all informasjon de skal ha.
Antall planlagte produktsider er usikkert på grunn av manglende oversikt over reelt antall tjenester og hjelpemidler.
Status fordelt på type
19% av produktsidene har engelsk versjon.
Hvorfor måler vi dette?
Vi samler innhold om ytelser, tjenester og hjelpemidler på produktsider, slik at det blir enklere for folk å finne ut hva de har rett til. Malene støtter behovene til innholdstypen og gjør presentasjonen av produkter likere på tvers av NAV.
Situasjonssider
Situasjonssidene møter brukerne i situasjonen de er i. Vi viser frem mulighetene og alle NAVs tilbud - uavhengig av hvilken lovtekst ytelsen står i eller hvilken del av NAV som forvalter tjenesten.
Antall situasjonssider kan endre seg hvis vi oppdager behov for flere eller andre situasjoner.
Status fordelt på type
Noen situasjoner ligger i flere områder, så summen av situasjoner her er høyere enn totalen.
Hvorfor måler vi dette?
I henhold til innholdsstrategien for personbrukerinnhold på nav.no, ønsker vi å gjøre det enklere for folk å finne ut hva de har rett til gjennom å presentere NAVs tilbud i kontekst av situasjoner brukerne står i.
Besøk på situasjonssider
Antall unike besøk på de lanserte situasjonssidene i Juni til November 2024. Tallene er hentet fra Amplitude.
| Situasjonsside | Unike besøk siste 6 mnd. | Unike besøk siste mnd. |
|---|---|---|
| Søker jobbLansert mars 2022 | 53 743 | |
| Har blitt sykmeldtLansert juli 2022 | 30 099 | |
| Venter eller har nylig fått barnLansert mai 2022 | 26 457 | |
| Har pensjonLansert feb 2022 | 25 802 | |
| Planlegger pensjonLansert feb 2022 | 25 450 | |
| Har ikke penger til mat, bolig eller andre utgifterLansert juni 2022 | 22 370 | |
| Er arbeidsledig eller permittertLansert mai 2023 | 20 922 | |
| Trenger hjelp til å komme i jobbLansert mars 2022 | 14 417 | |
| Er helt eller delvis alene med barnLansert juni 2021 | 13 710 | |
| Trenger økonomi- og gjeldsrådgivingLansert 10. aug 2022 | 9 323 | |
| Tar vare på noen som er syk eller skadetLansert des 2021 | 8 402 | |
| Har vært syk eller skadet lengeLansert 1. juli 2022 | 7 959 | |
| Har mistet noen i nær familieLansert okt 2021 | 7 097 | |
| Har blitt skadet under arbeid, undervisning, rednings- eller militærtjenesteLansert april 2022 | 6 926 | |
| Kan bare jobbe noe på grunn av langvarig sykdom eller skadeLansert 26. aug 2022 | 6 827 | |
| Trenger hjelp til å fullføre utdanningLansert mars 2022 | 6 320 | |
| Har ikke et sted å bo i nattLansert juni 2022 | 6 235 | |
| Trenger å snakke med NAVLansert juni 2022 | 6 094 | |
| Har en varig sykdom eller skade og kan ikke jobbeLansert 26. aug 2022 | 5 157 | |
| Trenger tilrettelegging på jobb eller i utdanningLansert mars 2024 | 4 788 | |
| Vil registrere far eller morLansert nov 2022 | 4 179 | |
| Har vansker med bevegelse og forflytningLansert oktober 2023 | 3 668 | |
| Trenger tilrettelegging av boligLansert oktober 2023 | 2 945 | |
| Er berørt av krigen i Ukraina MidlertidigLansert mars 2022 | 2 887 | |
| Har nedsatt synLansert mai 2023 | 2 680 | |
| Har lese- og skrivevanskerLansert august 2023 | 2 453 | |
| Har vansker med å huske, planlegge, organisereLansert november 2023 | 2 366 | |
| Bor ikke sammen med barnet mittLansert 29. juni 2022 | 2 361 | |
| Har barn som ikke har full barnehageplassLansert juni 2022 | 2 353 | |
| Har nedsatt hørselLansert juni 2022 | 2 179 | |
| Skal jobbe i utlandetLansert juni 2023 | 2 013 | |
| Er alene med barn fordi den andre forelderen er dødLansert okt 2021 | 1 692 | |
| Trenger protese, ortose, ortopediske sko eller parykkLansert juni 2022 | 1 691 | |
| Trenger pleie på grunn av sykdom eller skadeLansert 29. juni 2022 | 1 563 | |
| Trenger tilrettelegging i barnehagen eller på skolenLansert oktober 2024 | 1 308 | |
| Har ansvar for andres barnLansert januar 2024 | 1 099 | |
| Har vansker med tale og språkLansert desember 2023 | 988 |
Oversiktssider
Dette er lister med for eksempel utbetalingsdatoer eller kronesatser. Informasjonen vises både sentralt på oversiktssiden og inne på den aktuelle produktsiden.
Status for sidene
- Ettersendelse Lansert juni 2023
- Klage og anke Lansert juni 2023
- Pengestøtter og tjenester fra A til Å Lansert juni 2022
- Saksbehandlingstider Lansert mai 2022
- Satser Lansert august 2022
- Søknad og skjema Lansert juni 2023
- Utbetalingsdatoer Lansert juni 2022
Innhold til personbrukere på nav.no
Ved å typekategorisere innholdet vårt, gir vi innholdet en ryddig struktur og tilpasset fremstilling i egne maler.
Det gjør det mulig å bruke innholdstypene som byggeklosser og sette dem sammen på ulike måter og i ulike kontekster.
Da støtter vi ulike mentale modeller og lar folk tilnærme seg innholdet på ulike måter. Samtidig gir det muligheter for smart gjenbruk av innhold og enklere forvaltning.
88% av det nasjonale personbruker-innholdet er typekategorisert og lagt i ny mal
Ambisjon 2.2 i de treårige prioriteringene sier:
Innholdet på nav.no er lett forståelig så brukerne kan ivareta sine rettigheter og plikter.
For å nå denne ambisjonen, vil vi sammen med YTA, ATA, Kommunikasjons- og IT-avdelingen, sørge for at det etableres tverrfaglige kjernegrupper for hvert produkt eller produktgruppe.
Hovedfokus for 2023 er å rydde oss igjennom alt nasjonalt innhold til personbrukere. Vi ønsker å redusere innholdsmengden på nav.no og typekategorisere alt innholdet vårt.
Toppoppgaver
Etterhvert som vi har implementert innholdsstrategien, har det blitt enklere for folk å finne ut hva de har rett til på nav.no.
86.6 % fikk gjort det de kom for på nav.no i 4. kvartal 2024.
4.4 prosentpoeng flere får gjort det de kom for, sammenlignet med samme kvartal i fjor.
| Brukeroppgave | Etterspørsel | Gjennomføringsgrad |
|---|---|---|
| Meldekort | 23.3 % | 95.4 % |
| Utbetalinger | 19.9 % | 84.2 % |
| Saken min (sjekke status, lese melding eller vedtak) | 16.3 % | 80.1 % |
| Sende sykmelding | 15.1 % | 95.8 % |
| Annet | 10.8 % | 76.4 % |
| Oppfølging (oppfølgings og aktivitetsplan, dialog med Nav) | 8.6 % | 86.0 % |
| Undersøke hva jeg kan få og hva jeg må gjøre | 3.6 % | 68.7 % |
| Søke eller ettersende | 2.5 % | 82.8 % |
Innhold totalt
Det er en stor mengde innhold på nav.no. Mesteparten av dette innholdet er innhold til andre målgrupper enn personbrukerne, slik som informasjon til presse, arbeidsgivere, samarbeidspartnere og kommuner. En stor del av dette innholdet er statistikk, analyse og FoU, samt fylkesinformasjon.
Fordeling av sider mellom målgruppene per 1. november, 2024
- Personbruker
- 1 133 sider
- Arbeidsgiver
- 126 sider
- Samarbeidspartner
- 319 sider
- Lokale sider
- 7 723 sider
- Statistikk og analyse
- 31 146 sider
- Presse
- 119 sider
1 123 færre sider og vedlegg til personbrukere siden 1. januar 2022
8 038 flere sider og vedlegg til andre målgrupper siden 1. januar 2022
Hvorfor måler vi dette?
Vi ønsker at den totale innholdsmengden på nav.no skal bli mindre slik at innholdet blir enklere å forvalte på en god måte og være mest mulig relevant for hovedmålgruppene personbrukere, arbeidsgivere og samarbeidspartnere.
Vi ønsker også at andelen personbrukerinnhold skal bli høyere for å reflektere at personbrukere er hovedmålgruppen på nav.no og at vi legger best mulig til rette for denne gruppen.
Innholdet på nav.no skal være universelt utformet, typekategorisert og presentert i sidemaler som støtter innholdstypen. Derfor ønsker vi ikke bruk av vedlegg på nav.no.
Vi er team-nav.no, en del av team personbruker. Har du spørsmål eller tilbakemelding til oss? Ta kontakt på Slack (#team-personbruker).