Innholds­status for nav.no

Sist oppdatert 18. april 2024.

Nettsidene er Norges største NAV-kontor med 40 millioner sidevisninger i måneden.

Ambisjon 2.2 i de treårige prioriteringene sier: Innholdet på nav.no er lett forståelig så brukerne kan ivareta sine rettigheter og plikter.

Produktsider

Samler informasjonen om en ytelse, tjeneste eller hjelpemiddel på én side. Det reduserer kognitiv last for brukeren, og øker sjansen for at alle får all informasjon de skal ha.

150 av 165 planlagte sider lansert .

Det er 91 %

Antall planlagte produktsider er usikkert på grunn av manglende oversikt over reelt antall tjenester og hjelpemidler.

Status fordelt på type

Ytelser

53 av 58 planlagte sider er lansert .

Det er 91 %

Tjenester

27 av 27 planlagte sider er lansert .

Det er 100 %

Hjelpemidler

70 av 80 planlagte sider er lansert .

Det er 88 %

19% av produktsidene har engelsk versjon.

Hvorfor måler vi dette?

Vi samler innhold om ytelser, tjenester og hjelpemidler på produktsider, slik at det blir enklere for folk å finne ut hva de har rett til. Malene støtter behovene til innholdstypen og gjør presentasjonen av produkter likere på tvers av NAV.

Omstrukturering

Produktsidene oppdateres til ny og forbedret struktur. Les mer om arbeidet i bloggen på Aksel.

Andel produktsider i ny struktur

Personbruker :

Det er 84 %

Ytelser68 %
Tjenester90 %
Hjelpemidler100 %

Arbeidsgiver :

Det er 81 %

Samarbeidspartner :

Det er 67 %

Situasjonssider

Situasjonssidene møter brukerne i situasjonen de er i. Vi viser frem mulighetene og alle NAVs tilbud - uavhengig av hvilken lovtekst ytelsen står i eller hvilken del av NAV som forvalter tjenesten.

36 av 40 planlagte sider lansert.

Det er 90 %

Antall situasjonssider kan endre seg hvis vi oppdager behov for flere eller andre situasjoner.

Status fordelt på type

Arbeid

9 av 10 planlagte sider er lansert .

Det er 90 %

Helse og sykdom

6 av 8 planlagte sider er lansert .

Det er 75 %

Hjelpemidler og tilrettelegging

9 av 10 planlagte sider er lansert .

Det er 90 %

Familie og barn

9 av 11 planlagte sider er lansert .

Det er 82 %

Pensjon

3 av 3 planlagte sider er lansert .

Det er 100 %

Økonomisk sosialhjelp, råd og veiledning

5 av 5 planlagte sider er lansert .

Det er 100 %

Noen situasjoner ligger i flere områder, så summen av situasjoner her er høyere enn totalen.

Hvorfor måler vi dette?

I henhold til innholdsstrategien for personbrukerinnhold på nav.no, ønsker vi å gjøre det enklere for folk å finne ut hva de har rett til gjennom å presentere NAVs tilbud i kontekst av situasjoner brukerne står i.

Besøk på situasjonssider

Antall unike besøk på de lanserte situasjonssidene fra September 2023 til Mars 2024. Tallene er hentet fra Amplitude.

Antall unike besøk på de lanserte situasjonssidene fra September 2023 til Mars 2024
SituasjonssideUnike besøk siste 6 mnd.Unike besøk siste mnd.
Søker jobb Lansert mars 202242 553
Venter eller har nylig fått barn Lansert mai 202234 093
Har blitt sykmeldt Lansert juli 202230 011
Planlegger pensjon Lansert feb 202225 014
Har ikke penger til mat, bolig eller andre utgifter Lansert juni 202223 181
Er arbeidsledig eller permittert Lansert mai 202322 220
Har pensjon Lansert feb 202218 930
Er helt eller delvis alene med barn Lansert juni 202115 540
Trenger hjelp til å komme i jobb Lansert mars 202215 419
Har vært syk eller skadet lenge Lansert 1. juli 202210 671
Trenger økonomi- og gjeldsrådgiving Lansert 10. aug 20229 987
Har blitt skadet under arbeid, undervisning, rednings- eller militærtjeneste Lansert april 20227 957
Tar vare på noen som er syk eller skadet Lansert des 20217 888
Kan bare jobbe noe på grunn av langvarig sykdom eller skade Lansert 26. aug 20227 666
Har en varig sykdom eller skade og kan ikke jobbe Lansert 26. aug 20227 597
Har mistet noen i nær familie Lansert okt 20216 668
Har ikke et sted å bo i natt Lansert juni 20225 684
Trenger hjelp til å fullføre utdanning Lansert mars 20225 468
Trenger å snakke med NAV Lansert juni 20224 157
Vil registrere far eller mor Lansert nov 20224 088
Har barn som ikke har full barnehageplass Lansert juni 20223 552
Er berørt av krigen i Ukraina Midlertidig Lansert mars 20223 127
Har vansker med bevegelse og forflytning Lansert oktober 20232 780
Trenger pleie på grunn av sykdom eller skade Lansert 29. juni 20222 675
Skal jobbe i utlandet Lansert juni 20232 531
Bor ikke sammen med barnet mitt Lansert 29. juni 20222 528
Har nedsatt syn Lansert mai 20232 368
Trenger tilrettelegging av bolig Lansert oktober 20232 128
Er alene med barn fordi den andre forelderen er død Lansert okt 20211 890
Har lese- og skrivevansker Lansert august 20231 711
Har vansker med å huske, planlegge, organisere Lansert november 20231 635
Har nedsatt hørsel Lansert juni 20221 587
Trenger tilrettelegging på jobb eller i utdanning Lansert mars 20241 360
Trenger protese, ortose, ortopediske sko eller parykk Lansert juni 20221 347
Har ansvar for andres barn Lansert januar 2024966
Har vansker med tale og språk Lansert desember 2023651

Oversiktssider

Dette er lister med for eksempel utbetalingsdatoer eller kronesatser. Informasjonen vises både sentralt på oversiktssiden og inne på den aktuelle produktsiden.

7 av 7 planlagte sider lansert .

Det er 100 %

Status for sidene

Slik gjør du det

Dette er støtteinformasjon til et skjema. Sidene forklarer hvorfor, når og hvor ofte den aktuelle informasjonen skal sendes inn.

34 av 38 planlagte sider lansert .

Det er 89 %

Status for sidene

Innhold til personbrukere på nav.no

Ved å typekategorisere innholdet vårt, gir vi innholdet en ryddig struktur og tilpasset fremstilling i egne maler.

Det gjør det mulig å bruke innholdstypene som byggeklosser og sette dem sammen på ulike måter og i ulike kontekster.

Da støtter vi ulike mentale modeller og lar folk tilnærme seg innholdet på ulike måter. Samtidig gir det muligheter for smart gjenbruk av innhold og enklere forvaltning.

77% av det nasjonale personbruker-innholdet er typekategorisert og lagt i ny mal

Ambisjon 2.2 i de treårige prioriteringene sier:

Innholdet på nav.no er lett forståelig så brukerne kan ivareta sine rettigheter og plikter.

For å nå denne ambisjonen, vil vi sammen med YTA, ATA, Kommunikasjons- og IT-avdelingen, sørge for at det etableres tverrfaglige kjernegrupper for hvert produkt eller produktgruppe.

Hovedfokus for 2023 er å rydde oss igjennom alt nasjonalt innhold til personbrukere. Vi ønsker å redusere innholdsmengden på nav.no og typekategorisere alt innholdet vårt.

Toppoppgaver

Etterhvert som vi har implementert innholdsstrategien, har det blitt enklere for folk å finne ut hva de har rett til på nav.no.

84.5 % fikk gjort det de kom for på nav.no i 1. kvartal 2024.

1.9 prosentpoeng flere får gjort det de kom for, sammenlignet med samme kvartal i fjor.

Data for toppoppgavene på nav.no
BrukeroppgaveEtterspørselGjennomføringsgrad
Meldekort24.9 %
95.6 %
Saken min (status, endre, klage)18.1 %
76.0 %
Sende sykmelding15.5 %
93.8 %
Utbetalinger12.2 %
81.1 %
Annet11.8 %
70.0 %
Oppfølging (aktivitetsplan, sykefravær, veileder)10.0 %
86.9 %
Undersøke hva jeg kan få og hva jeg må gjøre4.4 %
69.5 %
Søke eller ettersende3.0 %
80.6 %

Innhold totalt

Det er en stor mengde innhold på nav.no. Mesteparten av dette innholdet er innhold til andre målgrupper enn personbrukerne, slik som informasjon til presse, arbeidsgivere, samarbeids­partnere og kommuner. En stor del av dette innholdet er statistikk, analyse og FoU, samt fylkesinformasjon.

Fordeling av sider mellom målgruppene per 1. april, 2024

Personbruker
1 181 sider
Arbeidsgiver
126 sider
Samarbeidspartner
304 sider
Lokale sider
8 126 sider
Statistikk og analyse
29 306 sider
Presse
126 sider

1 088 færre sider og vedlegg til personbrukere siden 1. januar 2022

6 594 flere sider og vedlegg til andre målgrupper siden 1. januar 2022

Hvorfor måler vi dette?

Vi ønsker at den totale innholdsmengden på nav.no skal bli mindre slik at innholdet blir enklere å forvalte på en god måte og være mest mulig relevant for hovedmålgruppene personbrukere, arbeidsgivere og samarbeidspartnere.

Vi ønsker også at andelen personbrukerinnhold skal bli høyere for å reflektere at personbrukere er hovedmålgruppen på nav.no og at vi legger best mulig til rette for denne gruppen.

Innholdet på nav.no skal være universelt utformet, typekategorisert og presentert i sidemaler som støtter innholdstypen. Derfor ønsker vi ikke bruk av vedlegg på nav.no.

Vi er team-nav.no, en del av team personbruker. Har du spørsmål eller tilbakemelding til oss? Ta kontakt på Slack (#team-personbruker).