Innholds­status for nav.no

Sist oppdatert 15. oktober 2024.

Nettsidene er Norges største NAV-kontor med 40 millioner sidevisninger i måneden.

Ambisjon 2.2 i de treårige prioriteringene sier: Innholdet på nav.no er lett forståelig så brukerne kan ivareta sine rettigheter og plikter.

Produktsider

Samler informasjonen om en ytelse, tjeneste eller hjelpemiddel på én side. Det reduserer kognitiv last for brukeren, og øker sjansen for at alle får all informasjon de skal ha.

151 av 165 planlagte sider lansert .

Det er 92 %

Antall planlagte produktsider er usikkert på grunn av manglende oversikt over reelt antall tjenester og hjelpemidler.

Status fordelt på type

Ytelser

54 av 59 planlagte sider er lansert .

Det er 92 %

Hjelpemidler

71 av 80 planlagte sider er lansert .

Det er 89 %

Tjenester

26 av 26 planlagte sider er lansert .

Det er 100 %

17% av produktsidene har engelsk versjon.

Hvorfor måler vi dette?

Vi samler innhold om ytelser, tjenester og hjelpemidler på produktsider, slik at det blir enklere for folk å finne ut hva de har rett til. Malene støtter behovene til innholdstypen og gjør presentasjonen av produkter likere på tvers av NAV.

Situasjonssider

Situasjonssidene møter brukerne i situasjonen de er i. Vi viser frem mulighetene og alle NAVs tilbud - uavhengig av hvilken lovtekst ytelsen står i eller hvilken del av NAV som forvalter tjenesten.

36 av 40 planlagte sider lansert.

Det er 90 %

Antall situasjonssider kan endre seg hvis vi oppdager behov for flere eller andre situasjoner.

Status fordelt på type

Arbeid

9 av 10 planlagte sider er lansert .

Det er 90 %

Helse og sykdom

6 av 8 planlagte sider er lansert .

Det er 75 %

Hjelpemidler og tilrettelegging

9 av 10 planlagte sider er lansert .

Det er 90 %

Familie og barn

9 av 11 planlagte sider er lansert .

Det er 82 %

Pensjon

3 av 3 planlagte sider er lansert .

Det er 100 %

Økonomisk sosialhjelp, råd og veiledning

5 av 5 planlagte sider er lansert .

Det er 100 %

Noen situasjoner ligger i flere områder, så summen av situasjoner her er høyere enn totalen.

Hvorfor måler vi dette?

I henhold til innholdsstrategien for personbrukerinnhold på nav.no, ønsker vi å gjøre det enklere for folk å finne ut hva de har rett til gjennom å presentere NAVs tilbud i kontekst av situasjoner brukerne står i.

Besøk på situasjonssider

Antall unike besøk på de lanserte situasjonssidene i Februar til Juli 2024. Tallene er hentet fra Amplitude.

Antall unike besøk på de lanserte situasjonssidene i Februar til Juli 2024
SituasjonssideUnike besøk siste 6 mnd.Unike besøk siste mnd.
Søker jobbLansert mars 202262 550
Har blitt sykmeldtLansert juli 202234 650
Venter eller har nylig fått barnLansert mai 202231 400
Planlegger pensjonLansert feb 202227 265
Har ikke penger til mat, bolig eller andre utgifterLansert juni 202225 375
Er arbeidsledig eller permittertLansert mai 202323 105
Trenger økonomi- og gjeldsrådgivingLansert 10. aug 202222 876
Har pensjonLansert feb 202219 179
Trenger hjelp til å komme i jobbLansert mars 202219 071
Er helt eller delvis alene med barnLansert juni 202118 428
Har vært syk eller skadet lengeLansert 1. juli 20229 733
Tar vare på noen som er syk eller skadetLansert des 20219 320
Kan bare jobbe noe på grunn av langvarig sykdom eller skadeLansert 26. aug 20228 462
Har blitt skadet under arbeid, undervisning, rednings- eller militærtjenesteLansert april 20228 001
Trenger hjelp til å fullføre utdanningLansert mars 20227 938
Har ikke et sted å bo i nattLansert juni 20227 609
Trenger å snakke med NAVLansert juni 20226 981
Har mistet noen i nær familieLansert okt 20216 970
Har en varig sykdom eller skade og kan ikke jobbeLansert 26. aug 20226 217
Trenger tilrettelegging på jobb eller i utdanningLansert mars 20245 626
Vil registrere far eller morLansert nov 20224 720
Har vansker med bevegelse og forflytningLansert oktober 20233 902
Er berørt av krigen i Ukraina MidlertidigLansert mars 20223 354
Har lese- og skrivevanskerLansert august 20233 249
Trenger tilrettelegging av boligLansert oktober 20232 944
Har nedsatt synLansert mai 20232 855
Bor ikke sammen med barnet mittLansert 29. juni 20222 766
Har barn som ikke har full barnehageplassLansert juni 20222 681
Skal jobbe i utlandetLansert juni 20232 527
Har vansker med å huske, planlegge, organisereLansert november 20232 525
Har nedsatt hørselLansert juni 20222 287
Er alene med barn fordi den andre forelderen er dødLansert okt 20212 024
Trenger protese, ortose, ortopediske sko eller parykkLansert juni 20221 837
Trenger pleie på grunn av sykdom eller skadeLansert 29. juni 20221 760
Har ansvar for andres barnLansert januar 20241 289
Har vansker med tale og språkLansert desember 20231 123

Oversiktssider

Dette er lister med for eksempel utbetalingsdatoer eller kronesatser. Informasjonen vises både sentralt på oversiktssiden og inne på den aktuelle produktsiden.

7 av 7 planlagte sider lansert .

Det er 100 %

Status for sidene

Slik gjør du det

Dette er støtteinformasjon til et skjema. Sidene forklarer hvorfor, når og hvor ofte den aktuelle informasjonen skal sendes inn.

34 av 38 planlagte sider lansert .

Det er 89 %

Status for sidene

Innhold til personbrukere på nav.no

Ved å typekategorisere innholdet vårt, gir vi innholdet en ryddig struktur og tilpasset fremstilling i egne maler.

Det gjør det mulig å bruke innholdstypene som byggeklosser og sette dem sammen på ulike måter og i ulike kontekster.

Da støtter vi ulike mentale modeller og lar folk tilnærme seg innholdet på ulike måter. Samtidig gir det muligheter for smart gjenbruk av innhold og enklere forvaltning.

84% av det nasjonale personbruker-innholdet er typekategorisert og lagt i ny mal

Ambisjon 2.2 i de treårige prioriteringene sier:

Innholdet på nav.no er lett forståelig så brukerne kan ivareta sine rettigheter og plikter.

For å nå denne ambisjonen, vil vi sammen med YTA, ATA, Kommunikasjons- og IT-avdelingen, sørge for at det etableres tverrfaglige kjernegrupper for hvert produkt eller produktgruppe.

Hovedfokus for 2023 er å rydde oss igjennom alt nasjonalt innhold til personbrukere. Vi ønsker å redusere innholdsmengden på nav.no og typekategorisere alt innholdet vårt.

Toppoppgaver

Etterhvert som vi har implementert innholdsstrategien, har det blitt enklere for folk å finne ut hva de har rett til på nav.no.

84.5 % fikk gjort det de kom for på nav.no i 1. kvartal 2024.

1.9 prosentpoeng flere får gjort det de kom for, sammenlignet med samme kvartal i fjor.

Data for toppoppgavene på nav.no
BrukeroppgaveEtterspørselGjennomføringsgrad
Meldekort24.9 %
95.6 %
Saken min (status, endre, klage)18.1 %
76.0 %
Sende sykmelding15.5 %
93.8 %
Utbetalinger12.2 %
81.1 %
Annet11.8 %
70.0 %
Oppfølging (aktivitetsplan, sykefravær, veileder)10.0 %
86.9 %
Undersøke hva jeg kan få og hva jeg må gjøre4.4 %
69.5 %
Søke eller ettersende3.0 %
80.6 %

Innhold totalt

Det er en stor mengde innhold på nav.no. Mesteparten av dette innholdet er innhold til andre målgrupper enn personbrukerne, slik som informasjon til presse, arbeidsgivere, samarbeids­partnere og kommuner. En stor del av dette innholdet er statistikk, analyse og FoU, samt fylkesinformasjon.

Fordeling av sider mellom målgruppene per 1. september, 2024

Personbruker
1 155 sider
Arbeidsgiver
125 sider
Samarbeidspartner
320 sider
Lokale sider
7 873 sider
Statistikk og analyse
30 604 sider
Presse
127 sider

1 101 færre sider og vedlegg til personbrukere siden 1. januar 2022

7 654 flere sider og vedlegg til andre målgrupper siden 1. januar 2022

Hvorfor måler vi dette?

Vi ønsker at den totale innholdsmengden på nav.no skal bli mindre slik at innholdet blir enklere å forvalte på en god måte og være mest mulig relevant for hovedmålgruppene personbrukere, arbeidsgivere og samarbeidspartnere.

Vi ønsker også at andelen personbrukerinnhold skal bli høyere for å reflektere at personbrukere er hovedmålgruppen på nav.no og at vi legger best mulig til rette for denne gruppen.

Innholdet på nav.no skal være universelt utformet, typekategorisert og presentert i sidemaler som støtter innholdstypen. Derfor ønsker vi ikke bruk av vedlegg på nav.no.

Vi er team-nav.no, en del av team personbruker. Har du spørsmål eller tilbakemelding til oss? Ta kontakt på Slack (#team-personbruker).