Produktsider
Samler informasjonen om en ytelse, tjeneste eller hjelpemiddel på én side. Det reduserer kognitiv last for brukeren, og øker sjansen for at alle får all informasjon de skal ha.
151 av 163 planlagte sider lansert.
Antall planlagte produktsider er usikkert på grunn av manglende oversikt over reelt antall tjenester og hjelpemidler.
Status fordelt på type
19 % av produktsidene har engelsk versjon.
Hvorfor måler vi dette?
Vi samler innhold om ytelser, tjenester og hjelpemidler på produktsider, slik at det blir enklere for folk å finne ut hva de har rett til. Malene støtter behovene til innholdstypen og gjør presentasjonen av produkter likere på tvers av NAV.
Situasjonssider
Situasjonssidene møter brukerne i situasjonen de er i. Vi viser frem mulighetene og alle NAVs tilbud - uavhengig av hvilken lovtekst ytelsen står i eller hvilken del av NAV som forvalter tjenesten.
38 av 41 planlagte sider lansert.
Antall situasjonssider kan endre seg hvis vi oppdager behov for flere eller andre situasjoner.
Status fordelt på type
Noen situasjoner ligger i flere områder, så summen av situasjoner her er høyere enn totalen.
Hvorfor måler vi dette?
I henhold til innholdsstrategien for personbrukerinnhold på nav.no, ønsker vi å gjøre det enklere for folk å finne ut hva de har rett til gjennom å presentere NAVs tilbud i kontekst av situasjoner brukerne står i.
Oversiktssider
Dette er lister med for eksempel utbetalingsdatoer eller kronesatser. Informasjonen vises både sentralt på oversiktssiden og inne på den aktuelle produktsiden.
7 av 7 planlagte sider lansert.
Status for sidene
- EttersendelseLansert juni 2023
- Klage og ankeLansert juni 2023
- Pengestøtter og tjenester fra A til ÅLansert juni 2022
- SaksbehandlingstiderLansert mai 2022
- SatserLansert august 2022
- Søknad og skjemaLansert juni 2023
- UtbetalingsdatoerLansert juni 2022
Innhold til personbrukere
Ved å typekategorisere innholdet vårt, gir vi innholdet en ryddig struktur og tilpasset fremstilling i egne maler.
Det gjør det mulig å bruke innholdstypene som byggeklosser og sette dem sammen på ulike måter og i ulike kontekster.
Da støtter vi ulike mentale modeller og lar folk tilnærme seg innholdet på ulike måter. Samtidig gir det muligheter for smart gjenbruk av innhold og enklere forvaltning.
89% av det nasjonale personbruker-innholdet er typekategorisert og lagt i ny mal.
Ambisjon 2.2 i de treårige prioriteringene sier: Innholdet på nav.no er lett forståelig så brukerne kan ivareta sine rettigheter og plikter.
For å nå denne ambisjonen, vil vi sammen med YTA, ATA, Kommunikasjons- og IT-avdelingen, sørge for at det etableres tverrfaglige kjernegrupper for hvert produkt eller produktgruppe.
Hovedfokus for 2023 er å rydde oss igjennom alt nasjonalt innhold til personbrukere. Vi ønsker å redusere innholdsmengden på nav.no og typekategorisere alt innholdet vårt.
Toppoppgaver
Etterhvert som vi har implementert innholdsstrategien, har det blitt enklere for folk å finne ut hva de har rett til på nav.no.
86.6 % fikk gjort det de kom for på nav.no i 4. kvartal 2024. Det er 4.4 prosentpoeng flere som får gjort det de kom for, sammenlignet med samme kvartal i fjor.
Meldekort
Etterspørsel er 23.3 %
Utbetalinger
Etterspørsel er 19.9 %
Saken min (sjekke status, lese melding eller vedtak)
Etterspørsel er 16.3 %
Sende sykmelding
Etterspørsel er 15.1 %
Annet
Etterspørsel er 10.8 %
Oppfølging (oppfølgings og aktivitetsplan, dialog med Nav)
Etterspørsel er 8.6 %
Undersøke hva jeg kan få og hva jeg må gjøre
Etterspørsel er 3.6 %
Søke eller ettersende
Etterspørsel er 2.5 %
Innhold totalt
Det er en stor mengde innhold på nav.no. Mesteparten av dette innholdet er innhold til andre målgrupper enn personbrukerne, slik som informasjon til presse, arbeidsgivere, samarbeidspartnere og kommuner. En stor del av dette innholdet er statistikk, analyse og FoU, samt fylkesinformasjon.
Kun 2.8 % av innholdet på nav.no er til personbrukere.
Fordeling av sider mellom målgruppene per 1. april, 2025
- Personbruker
- 1 107 sider
- Arbeidsgiver
- 120 sider
- Samarbeidspartner
- 329 sider
- Lokale sider
- 4 357 sider
- Statistikk og analyse
- 31 904 sider
- Presse
- 77 sider
1 486 færre sider og vedlegg til personbrukere siden 1. januar 2022
5 384 flere sider og vedlegg til andre målgrupper siden 1. januar 2022
Hvorfor måler vi dette?
Vi ønsker at den totale innholdsmengden på nav.no skal bli mindre slik at innholdet blir enklere å forvalte på en god måte og være mest mulig relevant for hovedmålgruppene personbrukere, arbeidsgivere og samarbeidspartnere.
Vi ønsker også at andelen personbrukerinnhold skal bli høyere for å reflektere at personbrukere er hovedmålgruppen på nav.no og at vi legger best mulig til rette for denne gruppen.
Innholdet på nav.no skal være universelt utformet, typekategorisert og presentert i sidemaler som støtter innholdstypen. Derfor ønsker vi ikke bruk av vedlegg på nav.no.