Produktsider
Samler informasjonen om en ytelse, tjeneste eller hjelpemiddel på én side. Det reduserer kognitiv last for brukeren, og øker sjansen for at alle får all informasjon de skal ha.
Antall planlagte produktsider er usikkert på grunn av manglende oversikt over reelt antall tjenester og hjelpemidler.
Status fordelt på type
Hvorfor måler vi dette?
Vi samler innhold om ytelser, tjenester og hjelpemidler på produktsider, slik at det blir enklere for folk å finne ut hva de har rett til. Malene støtter behovene til innholdstypen og gjør presentasjonen av produkter likere på tvers av NAV.
Situasjonssider
Situasjonssidene møter brukerne i situasjonen de er i. Vi viser frem mulighetene og alle NAVs tilbud - uavhengig av hvilken lovtekst ytelsen står i eller hvilken del av NAV som forvalter tjenesten.
Antall planlagte situasjonssider er usikkert på grunn av manglende oversikt over reelt antall tjenester og hjelpemidler.
Status fordelt på type
Noen situasjoner ligger i flere områder, så summen av situasjoner her er høyere enn totalen.
Hvorfor måler vi dette?
I henhold til innholdsstrategien for personbrukerinnhold på nav.no, ønsker vi å gjøre det enklere for folk å finne ut hva de har rett til gjennom å presentere NAVs tilbud i kontekst av situasjoner brukerne står i.
Besøk på situasjonssider
Antall unike besøk på de lanserte situasjonssidene fra August 2022 til Januar 2023. Tallene er hentet fra Amplitude.
| Situasjonsside | Unike besøk siste 6 måneder |
|---|---|
| Venter eller har nylig fått barnPublisert i mai 2022 | 101 398 |
| Er helt eller delvis alene med barnPublisert i juni 2021 | 56 597 |
| Har blitt sykmeldtPublisert i juli 2022 | 45 254 |
| Trenger økonomi- og gjeldsrådgivningPublisert i aug 2022 | 44 590 |
| Har blitt skadet under arbeid, undervisning, eller tjenestePublisert i april 2022 | 37 744 |
| Søker jobbPublisert i mars 2022 | 26 199 |
| Trenger hjelp til å komme i jobbPublisert i mars 2022 | 25 782 |
| Planlegger pensjonPublisert i feb 2022 | 23 491 |
| Har pensjonPublisert i feb 2022 | 23 431 |
| Har ikke et sted å boPublisert i juni 2022 | 23 063 |
| Har ikke penger til mat, bolig eller andre utgifterPublisert i des 2021 | 20 294 |
| Trenger hjelp til å fullføre utdanningPublisert i mars 2022 | 16 141 |
| Tar vare på noen som er syk eller skadetPublisert i des 2021 | 14 600 |
| Har mistet noen i nær familiePublisert i okt 2021 | 13 682 |
| Har vært syk eller skadet lengePublisert i juli 2022 | 8 686 |
| Trenger å snakke med NAVPublisert i juni 2022 | 5 869 |
| Trenger pleie på grunn av sykdom eller skadePublisert i juni 2022 | 5 596 |
| Vil registrere far eller morPublisert i nov 2022 | 5 296 |
| Trenger protese, ortose, ortopediske sko eller parykkPublisert i juni 2022 | 5 182 |
| Er berørt av krigen i Ukraina MidlertidigPublisert i mars 2022 | 5 073 |
| Har nedsatt hørselPublisert i juni 2022 | 3 032 |
| Har barn som ikke har full barnehageplassPublisert i juni 2022 | 2 691 |
| Kan bare jobbe noe på grunn av langvarig sykdom eller skadePublisert i aug 2022 | 2 502 |
| Har en varig sykdom eller skade og kan ikke jobbePublisert i aug 2022 | 2 283 |
| Er alene med barn fordi den andre forelderen er dødPublisert i okt 2021 | 2 210 |
Oversiktssider
Dette er lister med for eksempel utbetalingsdatoer eller kronesatser. Informasjonen vises både sentralt på oversiktssiden og inne på den aktuelle produktsiden.
Slik gjør du det
Dette er støtteinformasjon til et skjema. Sidene forklarer hvorfor, når og hvor ofte den aktuelle informasjonen skal sendes inn.
Status for sidene
- Bestillingsordningen Lansert september 22
- Egenerklæring for utenlandske sykmeldinger? Ikke påbegynt
- Endre bankkontonummer Lansert april 22
- Endre skattetrekk (frivillig skattetrekk) Lansert april 22
- Erklær farskap Lansert mars 23
- Fordele reisekostnader ved samvær Lansert desember 22
- Fosterhjemsgodtgjørelse og utbetalinger fra NAV I arbeid
- Frita NAV fra taushetsplikten Lansert desember 22
- Fullmakt til å bestille hjelpemidler Ikke påbegynt
- Honnørkort Lansert januar 22
- Innhent næringsfaglig vurdering Ikke påbegynt
- Klagerettigheter Lansert oktober 22
- Leveattest for deg som får pensjon og uføretrygd i utlandet Lansert april 22
- Meld yrkesskade Lansert juni 22
- Omsorgsstønad og utbetalinger fra NAV I arbeid
- Oppdater kontaktinformasjonen din Lansert mai 22
- Oppfostringsbidrag Lansert mars 22
- Pensjonsopptjening ved omsorg for barn Lansert våren 22
- Pensjonsopptjening ved omsorg for syke, eldre og personer med statusttelser Lansert våren 22
- Registrer deg som arbeidssøker Ikke påbegynt
- Send inn opplysninger som enslig mor eller far som er arbeidssøker Lansert september 22
- Send kjøreliste Lansert november 22
- Send meldekort I arbeid
- Send meldekort når du har AAP I arbeid
- Send meldekort når du har dagpenger I arbeid
- Send meldekort når du har overgangsstønad I arbeid
- Send meldekort når du har tiltakspenger I arbeid
- Søk om anerkjennelse av farskap eller medmorskap fastsatt i utlandet Lansert mars 23
- Søk om medlemskap i folketrygden under arbeid eller opphold i Norge I arbeid
- Søk om pensjon fra utlandet (når du er bosatt i Norge) Ikke påbegynt
- Søk om å beholde medlemskapet i folketrygden under arbeid eller opphold i et EØS-land eller Sveits I arbeid
- Søk om å beholde medlemskapet i folketrygden under arbeid eller opphold i et land utenfor EØS I arbeid
- Søk om å beholde rett til helsetjenester utenfor Norge Ikke påbegynt
- Taushetsplikt, samtykke og fullmakt Lansert juni 22
Innhold til personbrukere på nav.no
Ved å typekategorisere innholdet vårt, gir vi innholdet en ryddig struktur og tilpasset fremstilling i egne maler.
Det gjør det mulig å bruke innholdstypene som byggeklosser og sette dem sammen på ulike måter og i ulike kontekster.
Da støtter vi ulike mentale modeller og lar folk tilnærme seg innholdet på ulike måter. Samtidig gir det muligheter for smart gjenbruk av innhold og enklere forvaltning.
22% av det nasjonale personbruker-innholdet er typekategorisert og lagt i ny mal
Ambisjon 2.2 i de treårige prioriteringene sier:
Innholdet på nav.no er lett forståelig så brukerne kan ivareta sine rettigheter og plikter.
For å nå denne ambisjonen, vil vi sammen med YTA, ATA, Kommunikasjons- og IT-avdelingen, sørge for at det etableres tverrfaglige kjernegrupper for hvert produkt eller produktgruppe.
Hovedfokus for 2023 er å rydde oss igjennom alt nasjonalt innhold til personbrukere. Vi ønsker å redusere innholdsmengden på nav.no og typekategorisere alt innholdet vårt.
Toppoppgaver
Etterhvert som vi har implementert innholdsstrategien, har det blitt enklere for folk å finne ut hva de har rett til på nav.no.
Totalt sett er det 82.6 % som får gjort det de kom for på nav.no. Målingen under er fra 1. kvartal 2023.
| Brukeroppgave | Etterspørsel | Gjennomføringsgrad |
|---|---|---|
| Sende meldekort | 22.3 % | 80.7 % |
| Utbetalinger | 21.3 % | 93.9 % |
| Lese eller sende melding til NAV | 16.2 % | 87.2 % |
| Sende skjema eller søknad | 11.7 % | 89.4 % |
| Sjekke status på søknaden eller saken min | 10.8 % | 69.0 % |
| Aktivitetsplan | 4.3 % | 87.1 % |
| Annet | 3.8 % | 69.9 % |
| Søke jobb | 3.0 % | 66.2 % |
| Finne ut hva jeg har rett til | 2.9 % | 50.8 % |
| Oppfølgingsplan | 1.9 % | 77.9 % |
| Kontaktinformasjon | 1.2 % | 68.0 % |
| Statistikk, analyse eller forskning | 0.6 % | 63.2 % |
Innhold totalt
Det er en stor mengde innhold på nav.no. Mesteparten av dette innholdet er innhold til andre målgrupper enn personbrukerne, slik som informasjon til presse, arbeidsgivere, samarbeidspartnere og kommuner. En stor del av dette innholdet er statistikk, analyse og FoU, samt fylkesinformasjon. Kun 4 % av innholdet på nav.no er til personbrukere.
Grafen viser kun innhold i det sentrale publiseringssystemet. Det finnes også noe innhold i andre publiseringssystem.
498 færre sider og vedlegg til personbrukere siden 1. januar 2022
3 793 flere sider og vedlegg til andre målgrupper siden 1. januar 2022
Hvorfor måler vi dette?
Vi ønsker at den totale innholdsmengden på nav.no skal bli mindre slik at innholdet blir enklere å forvalte på en god måte og være mest mulig relevant for hovedmålgruppene personbrukere, arbeidsgivere og samarbeidspartnere.
Vi ønsker også at andelen personbrukerinnhold skal bli høyere for å reflektere at personbrukere er hovedmålgruppen på nav.no og at vi legger best mulig til rette for denne gruppen.
Innholdet på nav.no skal være universelt utformet, typekategorisert og presentert i sidemaler som støtter innholdstypen. Derfor ønsker vi ikke bruk av vedlegg på nav.no.
Vi er team-nav.no, en del av team personbruker. Har du spørsmål eller tilbakemelding til oss? Ta kontakt på Slack (#team-personbruker).