Produktsider
Samler informasjonen om en ytelse, tjeneste eller hjelpemiddel på én side. Det reduserer kognitiv last for brukeren, og øker sjansen for at alle får all informasjon de skal ha.
Antall planlagte produktsider er usikkert på grunn av manglende oversikt over reelt antall tjenester og hjelpemidler.
Status fordelt på type
18% av produktsidene har engelsk versjon.
Hvorfor måler vi dette?
Vi samler innhold om ytelser, tjenester og hjelpemidler på produktsider, slik at det blir enklere for folk å finne ut hva de har rett til. Malene støtter behovene til innholdstypen og gjør presentasjonen av produkter likere på tvers av NAV.
Situasjonssider
Situasjonssidene møter brukerne i situasjonen de er i. Vi viser frem mulighetene og alle NAVs tilbud - uavhengig av hvilken lovtekst ytelsen står i eller hvilken del av NAV som forvalter tjenesten.
Antall situasjonssider kan endre seg hvis vi oppdager behov for flere eller andre situasjoner.
Status fordelt på type
Noen situasjoner ligger i flere områder, så summen av situasjoner her er høyere enn totalen.
Hvorfor måler vi dette?
I henhold til innholdsstrategien for personbrukerinnhold på nav.no, ønsker vi å gjøre det enklere for folk å finne ut hva de har rett til gjennom å presentere NAVs tilbud i kontekst av situasjoner brukerne står i.
Besøk på situasjonssider
Antall unike besøk på de lanserte situasjonssidene i April til Oktober 2024. Tallene er hentet fra Amplitude.
Situasjonsside | Unike besøk siste 6 mnd. | Unike besøk siste mnd. |
---|---|---|
Søker jobbLansert mars 2022 | 32 834 | |
Har blitt sykmeldtLansert juli 2022 | 19 508 | |
Venter eller har nylig fått barnLansert mai 2022 | 17 111 | |
Planlegger pensjonLansert feb 2022 | 16 892 | |
Har ikke penger til mat, bolig eller andre utgifterLansert juni 2022 | 14 433 | |
Er arbeidsledig eller permittertLansert mai 2023 | 13 706 | |
Trenger økonomi- og gjeldsrådgivingLansert 10. aug 2022 | 12 396 | |
Har pensjonLansert feb 2022 | 12 101 | |
Trenger hjelp til å komme i jobbLansert mars 2022 | 10 603 | |
Er helt eller delvis alene med barnLansert juni 2021 | 9 461 | |
Har vært syk eller skadet lengeLansert 1. juli 2022 | 5 457 | |
Tar vare på noen som er syk eller skadetLansert des 2021 | 5 357 | |
Kan bare jobbe noe på grunn av langvarig sykdom eller skadeLansert 26. aug 2022 | 4 739 | |
Har blitt skadet under arbeid, undervisning, rednings- eller militærtjenesteLansert april 2022 | 4 577 | |
Har ikke et sted å bo i nattLansert juni 2022 | 4 205 | |
Har mistet noen i nær familieLansert okt 2021 | 4 179 | |
Trenger hjelp til å fullføre utdanningLansert mars 2022 | 3 926 | |
Trenger å snakke med NAVLansert juni 2022 | 3 875 | |
Har en varig sykdom eller skade og kan ikke jobbeLansert 26. aug 2022 | 3 383 | |
Trenger tilrettelegging på jobb eller i utdanningLansert mars 2024 | 2 987 | |
Har vansker med bevegelse og forflytningLansert oktober 2023 | 2 478 | |
Vil registrere far eller morLansert nov 2022 | 2 447 | |
Er berørt av krigen i Ukraina MidlertidigLansert mars 2022 | 1 868 | |
Trenger tilrettelegging av boligLansert oktober 2023 | 1 800 | |
Har nedsatt synLansert mai 2023 | 1 632 | |
Bor ikke sammen med barnet mittLansert 29. juni 2022 | 1 507 | |
Har lese- og skrivevanskerLansert august 2023 | 1 496 | |
Har vansker med å huske, planlegge, organisereLansert november 2023 | 1 442 | |
Skal jobbe i utlandetLansert juni 2023 | 1 412 | |
Har barn som ikke har full barnehageplassLansert juni 2022 | 1 410 | |
Har nedsatt hørselLansert juni 2022 | 1 248 | |
Er alene med barn fordi den andre forelderen er dødLansert okt 2021 | 1 122 | |
Trenger protese, ortose, ortopediske sko eller parykkLansert juni 2022 | 1 007 | |
Trenger pleie på grunn av sykdom eller skadeLansert 29. juni 2022 | 981 | |
Har ansvar for andres barnLansert januar 2024 | 652 | |
Har vansker med tale og språkLansert desember 2023 | 634 | |
Trenger tilrettelegging i barnehagen eller på skolenLansert oktober 2024 | 143 |
Oversiktssider
Dette er lister med for eksempel utbetalingsdatoer eller kronesatser. Informasjonen vises både sentralt på oversiktssiden og inne på den aktuelle produktsiden.
Status for sidene
- Ettersendelse Lansert juni 2023
- Klage og anke Lansert juni 2023
- Pengestøtter og tjenester fra A til Å Lansert juni 2022
- Saksbehandlingstider Lansert mai 2022
- Satser Lansert august 2022
- Søknad og skjema Lansert juni 2023
- Utbetalingsdatoer Lansert juni 2022
Slik gjør du det
Dette er støtteinformasjon til et skjema. Sidene forklarer hvorfor, når og hvor ofte den aktuelle informasjonen skal sendes inn.
Status for sidene
- Opplysningsskjema for avtalefestet pensjon (AFP) fra Statens pensjonskasse Lansert januar 2023
- Bestille tolk Lansert juni 2023
- Bestillingsordningen Lansert september 2022
- Endre bankkontonummer Lansert april 2022
- Endre skattetrekk (frivillig skattetrekk) Lansert april 2022
- Erklær farskap Lansert mars 2023
- Fordele reisekostnader ved samvær Lansert desember 2022
- Fosterhjemsgodtgjørelse og utbetalinger fra NAV Lansert april 2023
- Frita NAV fra taushetsplikten Lansert desember 2022
- Fyll ut meldekort som arbeidssøker Lansert oktober 2023
- Fyll ut meldekort – arbeidsavklaringspenger (AAP) Lansert august 2023
- Fyll ut meldekort – dagpenger Lansert oktober 2023
- Fyll ut meldekort – friskmeldt til arbeidsformidling Lansert oktober 2023
- Fyll ut meldekort – overgangsstønad Lansert mai 2023
- Fyll ut meldekort – tiltakspenger Lansert oktober 2023
- Gi fullmakt Lansert juni 2022
- Gi fullmakt til å bestille hjelpemidler Planlagt
- Honnørkort Lansert januar 2022
- Innhent næringsfaglig vurdering Lansert mai 2023
- Klagerettigheter Lansert oktober 2022
- Leveattest for deg som får pensjon og uføretrygd i utlandet Lansert april 2022
- Meld yrkesskade Lansert juni 2022
- Omsorgsstønad og utbetalinger fra NAV Lansert april 2023
- Oppdater kontaktinformasjonen din Lansert mai 2022
- Oppfostringsbidrag Lansert mars 2022
- Pensjonsopptjening ved omsorg for barn Lansert våren 2022
- Pensjonsopptjening ved omsorg for syke, eldre og personer med funksjonsnedsettelser Lansert våren 2022
- Personvernombudet i NAV Lansert februar 2023
- Registrer deg som arbeidssøker Planlagt
- Råd og veiledning for veteraner Lansert februar 2023
- Send inn opplysninger som enslig mor eller far som er arbeidssøker Lansert september 2022
- Send kjøreliste Lansert november 2022
- Send meldekort Lansert oktober 2023
- Søk om anerkjennelse av farskap eller medmorskap fastsatt i utlandet Lansert mars 2023
- Søk om avklaring av trygdetilhøring under opphold i EØS eller Sveits Lansert juni 2023
- Søk om bekreftelse på pliktig medlemskap i folketrygden under opphold i utlandet I arbeid
- Søk om frivillig medlemskap i folketrygden under opphold i utlandet Lansert juni 2023
- Søk om medlemskap i folketrygden under arbeid eller opphold i Norge I arbeid
Innhold til personbrukere på nav.no
Ved å typekategorisere innholdet vårt, gir vi innholdet en ryddig struktur og tilpasset fremstilling i egne maler.
Det gjør det mulig å bruke innholdstypene som byggeklosser og sette dem sammen på ulike måter og i ulike kontekster.
Da støtter vi ulike mentale modeller og lar folk tilnærme seg innholdet på ulike måter. Samtidig gir det muligheter for smart gjenbruk av innhold og enklere forvaltning.
85% av det nasjonale personbruker-innholdet er typekategorisert og lagt i ny mal
Ambisjon 2.2 i de treårige prioriteringene sier:
Innholdet på nav.no er lett forståelig så brukerne kan ivareta sine rettigheter og plikter.
For å nå denne ambisjonen, vil vi sammen med YTA, ATA, Kommunikasjons- og IT-avdelingen, sørge for at det etableres tverrfaglige kjernegrupper for hvert produkt eller produktgruppe.
Hovedfokus for 2023 er å rydde oss igjennom alt nasjonalt innhold til personbrukere. Vi ønsker å redusere innholdsmengden på nav.no og typekategorisere alt innholdet vårt.
Toppoppgaver
Etterhvert som vi har implementert innholdsstrategien, har det blitt enklere for folk å finne ut hva de har rett til på nav.no.
85.4 % fikk gjort det de kom for på nav.no i 3. kvartal 2024.
0.4 prosentpoeng færre får gjort det de kom for, sammenlignet med samme kvartal i fjor.
Brukeroppgave | Etterspørsel | Gjennomføringsgrad |
---|---|---|
Meldekort | 24.8 % | 94.9 % |
Saken min (status, endre, klage) | 17.7 % | 76.8 % |
Utbetalinger | 15.2 % | 86.1 % |
Sende sykmelding | 14.9 % | 96.0 % |
Annet | 11.2 % | 71.5 % |
Oppfølging (aktivitetsplan, sykefravær, veileder) | 8.5 % | 85.6 % |
Undersøke hva jeg kan få og hva jeg må gjøre | 4.7 % | 66.2 % |
Søke eller ettersende | 3.0 % | 83.0 % |
Innhold totalt
Det er en stor mengde innhold på nav.no. Mesteparten av dette innholdet er innhold til andre målgrupper enn personbrukerne, slik som informasjon til presse, arbeidsgivere, samarbeidspartnere og kommuner. En stor del av dette innholdet er statistikk, analyse og FoU, samt fylkesinformasjon.
Fordeling av sider mellom målgruppene per 1. oktober, 2024
- Personbruker
- 1 136 sider
- Arbeidsgiver
- 124 sider
- Samarbeidspartner
- 318 sider
- Lokale sider
- 7 707 sider
- Statistikk og analyse
- 30 872 sider
- Presse
- 124 sider
1 114 færre sider og vedlegg til personbrukere siden 1. januar 2022
7 750 flere sider og vedlegg til andre målgrupper siden 1. januar 2022
Hvorfor måler vi dette?
Vi ønsker at den totale innholdsmengden på nav.no skal bli mindre slik at innholdet blir enklere å forvalte på en god måte og være mest mulig relevant for hovedmålgruppene personbrukere, arbeidsgivere og samarbeidspartnere.
Vi ønsker også at andelen personbrukerinnhold skal bli høyere for å reflektere at personbrukere er hovedmålgruppen på nav.no og at vi legger best mulig til rette for denne gruppen.
Innholdet på nav.no skal være universelt utformet, typekategorisert og presentert i sidemaler som støtter innholdstypen. Derfor ønsker vi ikke bruk av vedlegg på nav.no.
Vi er team-nav.no, en del av team personbruker. Har du spørsmål eller tilbakemelding til oss? Ta kontakt på Slack (#team-personbruker).